Spedizioni
Preparazione e tempi di evasione ordini
Tutti gli ordini contenenti prodotti in pronta consegna vengono preparati ed evasi entro 24 ore lavorative dalla conferma dell’ordine.
I prodotti per i quali è indicata una data di disponibilità o uscita verranno spediti entro e non oltre la data indicata al momento dell’acquisto, salvo eventuali ritardi non dipendenti da Bottega Ludica.
I preordini vengono spediti indicativamente entro la data di uscita comunicata dall’editore o distributore, tuttavia tale data deve essere considerata puramente stimata e non vincolante, poiché può subire variazioni dovute a cause esterne (produzione, logistica internazionale, dogane, trasporti o altre circostanze imprevedibili).
Corrieri e tempi di consegna
Gli ordini vengono spediti tramite corrieri selezionati in base al servizio scelto:
- InPost (punti di ritiro): consegna in 3–5 giorni lavorativi;
- Spedizione Standard (SDA / BRT / Poste Italiane): consegna in 2–4 giorni lavorativi;
- Spedizione Express (SDA / BRT / TNT o equivalenti): consegna in 1–3 giorni lavorativi
Per spedizioni verso località disagiate (isole minori, Venezia Laguna, Calabria e aree remote) i tempi possono risultare più lunghi.
Per destinazioni internazionali, i tempi medi sono di 72+ ore lavorative, a seconda del Paese di destinazione.
I tempi di consegna sono indicativi e non garantiti, e possono variare per cause esterne quali condizioni meteo, scioperi, festività, congestione dei trasporti o eventi straordinari.
Costi di spedizione
I costi sono fissi indipendentemente dal numero di prodotti ordinati:
- InPost: 2,99€;
- Standard: 4,99€;
- Express: 6,99€.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 60€.
In caso di scelta della spedizione Express, per ordini superiori a 80€, è previsto un contributo ridotto di 2€.
Imballaggio e responsabilità
Tutti i prodotti vengono imballati con la massima cura utilizzando materiali protettivi e scatole rinforzate, al fine di garantire la massima protezione durante il trasporto.
Nel caso in cui il pacco venga consegnato danneggiato, aperto o manomesso, è necessario accettarlo con riserva di controllo al momento della consegna. In assenza di riserva non sarà possibile aprire pratiche di reclamo o rimborso per danni da trasporto.
La spedizione si intende effettuata a rischio del destinatario, tuttavia il 99,99% degli ordini arriva a destinazione senza alcun danno.
Tracciamento spedizione
Per ogni ordine viene fornito un link di tracciamento online, che consente di seguire lo stato della spedizione in tempo reale.
Preordini e articoli non immediatamente disponibili
Le date di uscita comunicate per i preordini sono fornite da editori o distributori e devono essere considerate indicative.
Eventuali ritardi possono verificarsi per motivi indipendenti da Bottega Ludica, tra cui:
- ritardi di produzione o ristampa
- problemi di trasporto internazionale
- controlli doganali
- festività o imprevisti logistici
In tali casi, Bottega Ludica non è responsabile dei ritardi.
Per motivi organizzativi, non effettuiamo spedizioni parziali: gli ordini contenenti preordini verranno spediti solo quando tutti i prodotti saranno disponibili.
Su richiesta del cliente è possibile:
- richiedere lo sblocco della spedizione parziale, con pagamento di una spedizione aggiuntiva;
- oppure attendere la disponibilità completa dell’ordine.
In caso di ritardi significativi, il cliente potrà scegliere tra:
- mantenere il preordine aggiornato alla nuova data;
- annullare l’ordine con rimborso completo;
- ricevere un buono di pari valore senza scadenza.
In caso di annullamento di ordini contenenti promozioni, sconti o coupon, tali condizioni non potranno essere ripristinate.
Resi e Diritto di Recesso
Diritto di recesso (ripensamento)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), art. 52 e seguenti, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto senza obbligo di motivazione entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.
In conformità alla Direttiva (UE) 2023/2673, il cliente viene informato in modo chiaro e trasparente del diritto di recesso già in fase precontrattuale e durante il processo d’acquisto, inclusa la disponibilità del modulo di recesso standard e degli strumenti digitali eventualmente predisposti per l’esercizio del diritto (es. procedura online/area clienti, ove prevista).
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare comunicazione tramite la procedura guidata dell’Assistenza Clienti entro il termine previsto.
Gestione del reso
Una volta ricevuta la richiesta di recesso, Bottega Ludica comunicherà le modalità di restituzione della merce.
Il prodotto dovrà essere restituito entro 5 giorni lavorativi dalla comunicazione. Eventuali ritardi potranno comportare limitazioni o decadenze secondo normativa vigente.
Il bene deve essere restituito:
- integro e completo di tutte le sue parti;
- preferibilmente nella confezione originale;
- con cellophane e sigilli integri, ove presenti;
- privo di danni, alterazioni o segni di utilizzo.
Non sono accettati resi di prodotti usati, danneggiati o manipolati oltre quanto necessario per valutarne natura e funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa europea sul consumo.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, oppure può risultare limitato, nei seguenti casi:
- prodotti aperti, usati o non rivendibili come “nuovi”;
- prodotti sigillati non idonei alla rivendita se aperti (es. giochi da tavolo, carte, bustine, componenti sfusi);
- articoli venduti in condizioni speciali (es. difetti dichiarati, prodotti “usati” o promozionali con limitazioni specifiche);
- ordini con omaggi, bonus o promozioni vincolate non separabili dal prodotto principale.
Responsabilità del cliente nella restituzione
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
La spedizione del reso, fino alla conferma di ricezione presso i nostri magazzini, è sotto la responsabilità del cliente. Si consiglia pertanto l’utilizzo di spedizioni tracciabili e assicurate.
Bottega Ludica non risponde di smarrimenti, furti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto del reso non assicurato.
In caso di danneggiamento durante il trasporto di ritorno, il cliente sarà informato per consentire eventuale reclamo al corriere.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dall’accettazione del reso.
Il rimborso potrà avvenire tramite:
- riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato;
- bonifico bancario (IBAN intestato al cliente/fattura);
- altra modalità concordata con il cliente.
Riduzione del valore del bene
In conformità al Codice del Consumo e alla normativa europea, il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
A titolo esemplificativo, nei giochi da tavolo e prodotti collezionabili, l’apertura di sigilli, la rimozione di componenti o l’uso del prodotto comportano una riduzione del valore commerciale.
In questi casi:
- il prodotto viene valutato al rientro in magazzino;
- può essere applicata una riduzione del rimborso in base allo stato del bene (indicativamente tra il 20% e il 60%);
- qualora il prodotto non sia più rivendibile, il reso potrà non essere accettato.
Se il prodotto è restituito integro e sigillato, il rimborso sarà pari al 100% dell’importo pagato.
Merce danneggiata o difettosa
In caso di prodotto danneggiato o difettoso:
- il cliente deve segnalarlo tempestivamente;
- è necessario accettare la consegna con riserva di controllo in caso di danni esterni visibili;
- verrà valutata la sostituzione, integrazione delle parti mancanti o rimborso completo.
Se il difetto compromette l’utilizzo del prodotto, il cliente ha diritto a riparazione, sostituzione o rimborso integrale, incluse le spese di spedizione.
Il difetto di conformità può essere contestato entro 2 anni dall’acquisto e comunque entro 2 mesi dalla scoperta, secondo normativa vigente.
Avvertenze finali
Non è possibile effettuare resi consegnati a mano presso sedi o punti vendita.
Non sono accettati resi non conformi alla procedura ufficiale.
L’uso improprio del diritto di recesso potrà comportare limitazioni dell’account secondo i Termini di Servizio.